aus dem bankalltag

heute war ein echt verrückter tag in der arbeit. so verrückt, dass ich euch ein wenig darüber erzählen möchte.

ich denke, die meisten von euch sehen in einem bankangestellten jemanden der sich um finanzen fremder leute und wertpapiere kümmert. im großen und ganzen trifft es ja zu. auch da erlebt man so sachen. aber die meiste action passiert im service-, kassa- und schalterbereich in einer bank. war mir das früher eine tätigkeit die ich nicht so gerne machte, so möchte ich sie heute gar nicht missen.

so kam heute ein kunde zu mir an den schalter und meinte: sagen sie mal, wo kann ich hier einen lottoschein abgeben?
ich - traue meinen ohren nicht: einen lottoschein? (schüttle den kopf) bei uns können sie keine lottoscheine abgeben.
er: ohja, sie haben ja draußen das trafikzeichen hängen.
ich denke: wovon spricht dieser mann? und gehe mit ihm vor die bank um ihm zu zeigen, dass das trafikzeichen ja ganz anders aussieht und zeigte ihm die trafik etwa 20 meter weiter.
er: ach so, danke. und geht in die entgegengesetzt richtung.

und dabei war es erst so gegen 10 uhr morgens. aber es dauert nicht lange und ich habe ein interessantes telefonat.

eine kundin hat ihr zeitungsabo auf der rückseite eines aufgegeben zahlscheines gekündigt. nett wie ich bin, will ich die kundin anrufen und ihr sagen, dass der verlag dieses schreiben nie zu gesicht bekommen wird, da die zahlscheine maschinell gelesen und in der zentrale archiviert werden. ein kollege warnt mich noch: du, das könnte ein wenig kompliziert werden.

ich telefoniere: guten tag, hier spricht die bank xy aus linz, die hausfrau, spreche ich mit frau soundso.
am anderen ende: bitte wer sind sie? von wo rufen sie denn an?
ich: hier spricht die bank xy aus linz, es geht um einen zahlschein den sie bei uns eingeworfen haben.
am anderen ende: sagen sie mal, arbeiten sie auch dort? und warum rufen sie mich überhaupt an? was für ein zahlschein? ich habe nichts bei ihnen abgegeben. von mir kriegen sie keine kontonummer.
ich: liebe kundin, ich will gar keine kontonummer von ihnen, ich...
am anderen ende: sagen sie wer sind sie? hören sie, von mir bekommen sie keine daten. wer sind sie nochmal? und warum rufen sie uns an? wir wollen an keiner lotterie teilnehmen, nicht das sie uns betrügen.
ich - nun schon etwas aus der fassung: liebe frau soundso, keiner will sie betrügen, ich will keine kontonummer, es geht um den zahlschein den sie zu gunsten eines verlages bei uns abgegeben haben.
am anderen ende: ein zahlschein? sie, ich warne sie, wir nehmen an keinem gewinnspiel oder lotterie teil. wer sind sie nochmal?
ich: ich bin von der bank xy? es geht um den von ihnen eigeworfenen zahlschein über xx-euro für den verlag xx.
nun höre ich durch den hörer wie sie sich mit ihrem mann austauscht.
plötzlich scheint sie zu wissen um was es geht: ja was ist denn mit dem zahlschein?
ich: ich wollte ihnen nur mitteilen, dass die mitteilung an den verlag auf der rückseite des zahlscheines den verlag nie erreichen wird. bitte schreiben sie den verlag nochmal an.
am anderen ende: ach so? bekommt denn der verlag den schein nicht?
ich: genau das will ich ihnen die ganze zeit erklären. sie müssen denen nochmal schreiben.
am anderen ende: entschuldigen sie vielmals, wir werden dauernd angerufen und man möchte uns betrügen. und die ziehen dann alle geld von unserem konto ein.
ich: nein, nein frau soundso. ich wollte sie nur informieren. nicht, dass sie sich wundern warum ihr zeitunsabo trotzdem verlängert wurde. wenn wir anrufen fragen wir nie nach der kontonummer, die wissen wir eh schon.
dann wünsch ich ihnen noch einen schönen tag frau soundso.
am anderen ende: danke vielmals, dass sie angerufen haben, wiederhören.

der kollege neben mir lächelt: ich hab dir doch gesagt, dass es etwas kompliziert werden könnte.
seufz.

ich dachte der tag war gelaufen. wenn ich gewußt hätte, dass es kurz vor dem zusperren zum supergau kommt....
leider haben einige kunden persönlich probleme. so kam es, dass ich heute einen kunden von der polizei habe abholen lassen müssen, weil sich dieser weigerte die bank ohne geld zu verlassen. und ich sag euch, es ist nicht gerade lustig mit einem kunden der sichtlich probleme mit alkohol hat, zu diskutieren. ich sag euch besser nicht, was für persönliche beleidigungen man sich so anhört. nachher hoffte ich diesem herren nicht auf der straße zu begegnen.

heute war allerhand los. da soll mir einer sagen, in einer bank ist es langweilig zu arbeiten. nächste woche ist am freitag der weltspartag. da werde ich einsatz haben. und ich weiß jetzt schon, dass es lustig werden wird. hach.....

kleine veränderung

ich habe euch noch nicht von einer kleinen veränderung meines alltages erzählt. es ist eine kleine berufliche veränderung. nein, meinen job habe ich nicht gewechselt. ich gehe nach wie vor der tätigkeit des spiesigen bankangestellten nach.

fotoquelle: http://www.dellefant.de/change.htm

so hat es sich ergeben, dass einige kolleginnen er vorzogen mama zu werden, eine kollegin wollte nicht mehr bankangestellte sein,  und einige kollegen haben sich innerhalb der bank verändert. eigentlich nichts was sich in anderen unternehmen nicht abspielen würde. dennoch, es sind ganz schön viele veränderungen innerhalb von zwei monaten in einer filiale!

all dies hatte zur folge, dass es einen ziemlichen personellen engpaß in der täglichen bewältigung des kundengeschäftes gab. an einem tag in der woche war es besonders unangenehm. so fragte man mich kurz vor antritt meines sommerurlaubes ganz vorsichtig ob ich denn nicht meine einsatztage an diese neue situation  anpassen könnte. hier will ich erwähnen, dass ich mich derzeit in sogenannter elternteilzeit befinde und meine wöchentlichen einsätze in der bankfiliale sich auf zwei tage in der woche beschränken. donnerstag und freitag waren meine einsatztage.

seit anfang oktober arbeite ich nun mittwoch und donnerstag. nun. den ersten mittwoch hätte ich fast vergessen bzw. verschlafen. außerdem habe ich das gefühl, dass die woche nun noch schneller vergeht als sonst. und den freitag erlebe ich noch irgendwie als ob es samstag wäre. schon komisch. meine einsatztage haben sich nur um einen tag vorverschoben, aber alles ist irgendwie anders. ich glaube, ich werde noch eine zeit lang brauchen bis ich mich an die neue situation gewöhnt habe.



small changes


since summer there were some changes at work. some girls decided to be mums, an other quits their job and others just changed their work at the company. we had really some personnel notches. so my boss asks me to change my days of assignment. before i worked thursdays and fridays. now i'm working wednesday and thursday. it's funny. it's just a change of a day. but i have the feeling that the week lapses much faster than before. but i hope to get used to my new days of assignment soon.

krankenstand beendet

ich habe meinen krankenstand beendet. fürs erste.
ich habe den heutigen tag mit e-mail lesen in einer ruhigen ecke zugebracht.
ganze 317 mails! standen an der tagesordnung. bläh!


ended sick leave

i ended sick leave. for now. i spent the whole day reading emails in a quiet corner of the office. i got 317 mail in my inbox. bleh!

sonderbar

heute war ein komischer tag. naja, in wirklichkeit war das benehmen mancher menschen mehr als sonderbar. wenn ich nicht wüßte, dass dienstag bereits vollmond war, würde ich sagen er war heute nacht (oder gestern nacht - wie sagt man da?). schon der morgen hatte es in sich. wir haben heute die bank noch nicht richtig geöffnet, schon haben die leute launen an den tag gelegt die mich sehr erstaunten. an solchen tage bereue ich meine berufswahl immer wieder aufs neue.

also: kommt ein junges pärchen an den schalter.
er in seinem besten hochdeutsch: ich möchte meine freundin auf meinem konto zeichnungsberechtigt machen. geht das?
ich: natürlich geht das, ich brauche bitte ihre ausweise.
er: wieso brauchen sie meinen ausweis wenn sie auf meinem konto zeichnungsberechtigt gemacht werden soll?
ich denke: na net schon wieder! (weil ich weiß was für eine diskussion gleich aufkommt) sage aber freundlich: lieber kunde es ist nur zu ihrer sicherheit. hier geht es nicht darum sie zu ärgern, ich will nur sichergehen, dass sie der kontoinhaber wirklich vor mir stehen und nicht jemand anders. ich denke: ich kenne leider nicht alle kunden persönlich. oder besser gesagt. bin ich froh, dass ich sie nicht alle persönlich kenne (das ist aber nicht bös gemeint).
er geht zum auto, sie drückt mir einen sogenannten aktivpass (eine art sozialpass der zum bezug von vergünstigungen in linz dient).
ich: haben sie keinen anderen ausweis. ich brauche einen amtlichen lichtbildausweis, entweder einen reisepass, personalausweis oder führerschein bitte.
sie: aber ich habe nur diesen aktivpass. bei der xyz-bank habe ich damit sogar ein konto eröffnen können. ich habe meinen ausweis nämlich verloren. ich muß ihn erst machen lassen.
ich, bekomme riesige augen und wundere mich ziemlich. denn ich kann mir nicht vorstellen, dass dieses besagte kreditinstitut andere bestimmungen bezüglich legitimation hat als wir, frage nach: haben sie denn zumindest die kopie der verlustanzeige?
sie: nein. die finde ich nicht mehr.
ich kenne diese aussage, weil mindestens 100 mal gehört, habe ein echtes problem mit diesem ausweis, höre ihren freund sagen: ich sag dir ja das ist eine gschissene bank.
ich tue so als ob ich es nicht gehört habe und sage freundlich: einen kurzen moment, ich gehe meinen chef fragen. (dieser hat mir natürlich die antwort gegeben die ich erwartete, nein. die sache ist ihm zu brenzlig, wenn die sich trennen blablabla, jaja ok ich habe verstanden.)
ich komme vom chef und sage: es tut mir wirklich leid, ich kann leider keine ausnahme machen.
darauf hin sagt er laut, dass alle anderen kunden mithören können: sie sind eine gschissene bank! und noch so einige sachen .....
ich darauf freundlich aber bestimmt: lieber kunde, wenn das so ist und ihnen etwas bei uns nicht gefällt können sie ihr konto gerne schließen und woanders eröffnen. und seien sie so nett und werden nicht gleich persönlich, denn die bestimmungen habe nicht ich gemacht und sie sind nicht zum spaß da.
und weg waren die beiden.

in solchen situationen hasse ich meinen beruf so richtig! viele kunden glauben in der bank können wir machen was wir wollen (na ok, es gibt bestimmt einige personen - siehe bawag prozess - die aus der reihe tanzen)? hallo welt!? ich bin nur eine angestellte dieses unternehmens. preispolitik und bestimmungen habe nicht ich gemacht, sondern einige hohe tiere die ihm vorstand sitzen und das gesetz liegt uns, so nebenei erwähnt, auch im nacken. und abgesehen davon, habe ich keine lust wegen solcher "lappalien" meinen job zu verlieren.

tja, und so ähnlich war der ganze vormittag verlaufen. zu mittag habe ich schon die krise bekommen. und mir nichts sehnlicher gewünscht als, dass schon dienstschluß wäre.

es ist schon sonderbar was für ein benehmen die leute an den tag legen um zu kommunizieren. ich würde nie so einen aufstand machen. einfach weil ich denke, dass man reklamationen auch im normalen ton regeln kann. egal wo ich bin. und dienstanweisungen sind trotzdem bestimmungen die eingehalten werden müssen. ich würde nie wollen, dass jemand wegen mir ärger mit seinem vorgesetzten bekommt oder gar gekündigt wird.



weird

today was a really weird and peculiar day at work. i don't know why, but full moon was on tuesday. so i really don't understand the peoples behavior today. the funny thing is, that the whole forenoon the people acted like crazy. the best was a young couple. to make a long story short: he wanted to authorize his girlfriend to sign and draw money from his account. the problem was the she hasn't a ministerial credential. wheter a driving licence or a passport or an ID card. the result was that he insulted me and the bank. which i really can't stand. i'm just doing my work. and i don't want to lose my job because of some mere nothing. i can't understand why people can't communicate complaints in a normal way. i mean i can say what i mean and be friendly at the same moment.

es nervt mich

- wenn ein kunde sagt, dass er nicht weiß wie man einen zahlschein ausfüllt und mir aber schon zum x-ten mal dabei zusieht. vor allem weil es eine reine abschreibsache ist!
- wenn ein kunde minuten lang wartet und mich dann nur fragt wie sein kontostand ist und hinter ihm der kontoauszugsdrucker steht.
- wenn das mobiltelefon des kunden läutet und er sich meldet und dann ein nicht aufhörendes gespräch führt.
aber.....ich bin immer freundlich und lächle.


it's pesky

if a client asks me to fill out a payment skin although he saw how i did it about 1000 times.
if a client waits for minutes to ask me to tell him his current account balance when the machine for account statements is behind him.
if a clients cell phones rings and he answer it and is having a long and nice talk.
....but i'm always friendly and smile.

kaffee im büro, bläh

kann mir bitte jemand verraten warum der kaffee im büro ganz anders schmeckt als zuhause?

die kaffeemaschinen sind vom gleichen hersteller - nespresso. der einzige unterschied ist, ich habe die kapseln, in der arbeit verwenden wir die pads.

seit ich wieder angefangen habe zu arbeiten habe ich es kein einziges mal geschafft mir im büro einen richtig guten kaffee zu machen. liegt es am zucker? oder ist es die milch? das wasser? die tasse? keine ahnung.
ich trinke meinen kaffee nur noch zuhause. und genieße jeden einzigen tropfen! hhhmmmmm.

coffee at work, yuck!

could somebody tell me why coffee at work tastes so awfull? it's the same brand of the machine - a nespresso. the only difference is that i use the capsules and at work we use the pads. since i started to work i hadn't a good coffee!!!! why? is it the sugar? the milk? the water? or the cup? i don't know. so, on thursdays and fridays i'll only drink a coffee at home. and i enjoy it to the full!!!

Eduscho.at- Jede Woche eine neue Welt!

es zahlt sich aus....

freundlich zu sein.
ich bin zu meinen kunden in der bank immer sehr freundlich, selbst wenn sie mich manchmal auf die palme bringen mit ihren fragen oder ich nicht gut aufgelegt bin.

gestern hat mir ein kunde, weil er zweimal innerhalb von etwa einer stunde bei mir war ein mittagessen vorbeigebracht. und eine ältere dame hat mir einen apfel geschenkt. ist das nicht nett!?!?!?!?!


it pays...

to be friendly. i'm always friendly to my clients. even when they bug me with really stupid questions or if i don't have good mood. yesterday a client, who was at my cash desk twice within a hour, brought me lunch. and an old lady gives me an apple. how kind is that!?!?!?!?!?

ziemlich sauer

ich komme gestern in die arbeit:
hello hausfrau, wie gehts, geht es deiner kleinen wieder gut,...blablabla. ach übrigens, bist du so nett und stellst dich die nächste zeit während deiner einsätze in die hauptkassa?

und schon begann ich zu kochen! wenn ich etwas hasse, dann in der hauptkassa einer bank zu sitzen. warum? weil ich in der glücklichen lage war, zwei überfälle an der eigenen haut zu erleben. und ich so etwas nie wieder erleben möchte. und jeder weiß das, ich betonte es bei meinem wiedereintritt nach der karenz. arghhhhhh! kreisch!

wißt ihr was mein problem ist? dass ich nur zwei einsatztage die woche habe und anders nicht effizient einsetzbar bin und während meiner zeit als hauptkassier superstar war (das ist schon so lange her) - schnell, genau und superfreundlich. und das wird mir ein leben lang hängenbleiben. aber ich will das nicht mehr machen. es macht mir keinen spaß und sehe jeden zweiten, in die filiale eintretenden mann als potenziellen bankräuber.

und nun bin ich sauer! ziemlich sauer!

da ich zumindest eine regelmäßige amerikanische leserin (naja, sie hat eher geschaut als dass sie gelesen hat) habe, werde ich in zukunft auch ein wenig in englisch bloggen (bei weitem nicht so viel wie in deutsch). aber habt nachsicht. mein englisch ist nicht gerade das beste.


eure hausfrau

ps: ich melde mich wieder sobald ich mich beruhigt habe!!!


as i have at least one american reader, i thought i'll drop a few lines in english! but please do not expect to much. my english is not the best.

i'm hopping mad
yesterday i come to my workstation: hello housewife, how is it going, how is your baby, ...blablabla. by the way, could you be so nice and do the main cash desk during your employments? now i have to do the most hated work for me! i don't like the cash desk because i experienced two bank robberies. i'm mad, really mad! arghhh!